值班电话
机构类型：有限责任公司
服务类型：供热
机构性质：公办
联系电话：0535-6292965
监督电话：0535-6292880
所在地：芝罘区
详细地址：烟台市芝罘区只楚路59号
烟台500供热有限公司，现有职工400余人，下设四个区域供热公司，管辖23个供热班组，240个换热站分布在158个地址站中。
500供热工程是烟台市重点环保工程。从1998年开始建设,截止2016年9月，500供热公司实现并网供热面积2125多万平方米，实供面积1500万平方米，现有供热居民用户19万，公建单位2500多家。
供热范围向东已至石沟屯、迟家小区，南至机场路吉祥家园，西至玺萌橘子洲小区，北至港务局北部。烟台500供热有限公司已成为烟台市区最大的热电联产集中供热企业。
500供热公司的热电联产集中供暖，取代了市区300多台小锅炉供暖，极大改善了烟台市的城市面貌和环境质量，提高了广大市民的生活质量，为烟台市带来了巨大的社会、经济和环境效益。500工程热源在满足市中心区冬季供暖需求的同时，还为芝罘区西部20多家企业常年提供工业用汽，使城市西部的空气质量得到改善。为了进一步提高供热质量，500陆续进行了管网优化改造、热网自控改造等，主管网实现了水力平衡自动调节。目前，500热源机组全部达到国家环保排放标准，并实现了由环保监测单位进行连续在线监测。2016年，500热源企业——华能烟台电厂按照《关于加快燃煤机组（锅炉）超低排放的指导意见》要求，完成了机组进行超低排放改造工程，继续为魅力烟台、宜居城市做出重大贡献。
500公司将在市政府的领导下，履行央企社会责任，继续以“山东省服务品牌”的标准优质服务，情暖万家，在节能环保、热源开拓上中流击楫，砥砺前行，继续守护蓝天白云！
| 公共服务 | 【缴费服务】 1.办理程序：1、可以登录支付宝、微信 “生活缴费”支付。 2、可以通过微信搜索“烟台市热力有限公司”，或者扫描下方公众号二维码，关注公司微信公众号，点击“服务中心-自助缴费”进行缴费。 3、可以在农商银行、烟台银行各网点现场缴费或通过烟台银行手机银行、烟台银行微信公众号缴费；也可以通过光大银行云缴费APP以及光大手机银行和网银进行自助缴费 4、可以到客户服务大厅现场缴费 2.办理时间：工作时间为上午8：30-11：00 ，下午1:30-15：30。(9月2日-9月30日期间下午14：00-16：00) 3.网点设置：幸福营业厅（福成路11号）、上夼营业厅（上夼西路110号） 4.服务标准及承诺：对于欠费户 、第一年安装联网供热单元且供暖比例达到70%用户、去年供暖比例不足签订协议供暖的单元及辖区内所有公建用户只能到客服大厅交费。需要发票的用户，可以登录公司网站（www.ytsrlgs.com）下载或者通过微信公众号“用户服务—电子发票获取—用户编码”后取得；在客户大厅或者银行网点进行现场缴费的用户，还可以扫描收据上的二维码自行下载发票（农商行网点除外）。 按照相关政策规定，所有发票都需要在缴费后24小时后才能下载打印。 |
| 【维修服务】 1.办理程序：（见图） 2.办理时间：全天 3.网点设置：烟台市热力有限公司上夼营业厅，烟台市芝罘区上夼西路110号 烟台市热力有限公司幸福营业厅，烟台市芝罘区福成路11号 | |
| 【供热报装服务】 1.1.办理程序：一、新建住宅供热报装服务 （一）办理依据 《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。 （二）办理条件 取得建设工程规划许可证以及完成供热配套备案合法项目。 （三）申请材料 1、申请表（新建住宅供热报装申请表，加盖公章）； 2、项目图纸（总平面图复印件，管线综合图复印件，换热站或其 它供热设施平面图复印件，室内采暖系统图原件及电子版、纸质版）; 规划许可证信息无法通过网络共享获取的，还需提供规划许可证 原件及复印件。以上复印件需加盖公章并注明“与原件一致”。 （四）环节和流程 1、用户申请； 2、制定方案； 3、开阀供热。 （五）承诺完成时限 1、用户申请（0.5个工作日）； 2、 制定方案（8.5个工作日）； 3、开阀供热（3个工作日）； 备注：承诺时限12个工作日，不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。 （六）办理成本 依据建设工程规划许可证核准的建筑面积，按每平方米52元 的标准缴纳配套费。 （七）收费依据 1、收费依据：烟政发【2004】86号《烟台市人民政府关于收取 城市基础设施配套费有关问题的意见》和烟财预【2010】30号《关 于加强中心区城市供热、供气基础设施配套费征收使用管理的通知》 2、收费标准：凡在烟台市城市规划区域内新建、改建、扩建 各类房屋建筑工程项目的单位和个人，均应依据核准的建筑面积， 按每平方米52元的标准缴纳供热基础设施配套费。 二、新建非居民供热报装服务 （一） 办理依据 《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。 （二） 办理条件 取得建设工程规划许可证以及完成供热配套备案合法项目。 （三） 申请材料 1、申请表（新建非居民供热报装申请表，加盖公章）； 2、项目图纸（总平面图复印件，管线综合图复印件，换热站或其 它供热设施平面图复印件，室内采暖系统图原件及电子版、纸质版）; 规划许可证、房产证信息无法通过网络共享获取的，还需提供规 划许可证、房产证原件及复印件。以上复印件需加盖公章并注明“与 原件一致”。 （四） 环节和流程 1、用户申请； 2、制定方案； 3、开阀供热。 （五） 承诺完成时限 1、用户申请（0.5个工作日）； 2、制定方案（8.5个工作日）； 3、开阀供热（3个工作日）； 备注：承诺时限12个工作日，不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。 （六） 办理成本 依据建设工程规划许可证或房产证等核准的建筑面积，按每 平方米52元的标准缴纳配套费。 （七） 收费依据 1、收费依据：烟政发【2004】86号《烟台市人民政府关于收取 城市基础设施配套费有关问题的意见》和烟财预【2010】30号《关 于加强中心区城市供热、供气基础设施配套费征收使用管理的通知》 2、收费标准：凡在烟台市城市规划区域内新建、改建、扩建各类 房屋建筑工程项目的单位和个人，均应依据核准的建筑面积，按每平 方米52元的标准缴纳配套费。 三、既有住宅供热报装服务 （一）办理依据 《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。 （二）办理条件 以整单元为单位（单元未供热）集体提出申请，整单元并网安装 户数达到单元总户数的70%以上。 （三）申请材料 1、申请表（既有住宅供热申请表）； 身份证、房产证信息无法通过网络共享获取的，还需提供身份证、 房产证原件及复印件。以上复印件需注明“与原件一致”。 （四） 环节和流程 1、用户申请； 2、 制定方案； 3、开阀供热。 （五） 承诺完成时限 1、用户申请（0.5个工作日）； 2、 制定方案（8.5个工作日）； 3、开阀供热（3个工作日）； 备注：承诺时限12个工作日，不包括设计、合同签订、施工、 验收办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。 （六） 办理成本 供热基础设施配套费、供热设施及安装服务费：垂直串联系统的, 按建筑面积每平方米115元的标准缴纳；分户控制系统的，按建筑面 积每平米142元的标准缴纳。 （七）收费依据 烟价【2016】51号【烟台市物价局关于烟台市市区（旧城区） 居民供热设施及安装服务费的通知】 （八）有关说明 本公共服务事项将根据法律法规、政策文件相关内容的修改变动情况 和工作实际要求，予以实时更新。 2.办理时间：上午8：30-11：00 ，下午1:30-15：30 3.网点设置：烟台市热力有限公司上夼营业厅，烟台市芝罘区上夼西路110号 烟台市热力有限公司幸福营业厅，烟台市芝罘区福成路11号 4.服务标准及承诺：承诺完成时限 用户申请（0.5个工作日）；制定方案（8.5个工作日）；开阀供热（3个工作日）； 备注：承诺时限12个工作日，不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。 | |
| 收费信息 | 【集中供热收费价格】 集中供热收费价格标准 收费项目 收费项目分类 价格（元） 价格执行文号 采暖费 按面积公建单位 34.5/㎡ 烟价【2015】94号 按面积居民住宅 23/㎡ 烟价【2015】94号 表计量公建单位 89.61/GJ 烟价【2015】94号 垂直系统停、用热项目收费 暖气片拆、装费 25.00/组 烟价【2007】51号 放水费 15.00/次 30.00/次 管网调试费 50.00/次 |
| 【维修价格】 1.价格标准：见表格 2.收费依据 | |
| 咨询监督 | 服务电话：幸福营业厅 3390909；上夼营业厅 6096011 报修电话：幸福营业厅 3390909；上夼营业厅 6096011 监督投诉电话：幸福营业厅 3390909；上夼营业厅 6096011 |
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