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值班电话

3391326

机构类型:有限责任公司

服务类型:供热

机构性质:公办

联系电话:3391326

行业管理部门:市城管局

监督电话:3391302

所在地:芝罘区

详细地址:环海路89号5号路5号

交通情况

乘坐11、19路车在保税港区下车,往南走500米进入保税港区大门,第一个十字路口右转,金海洋航运东对面

机构介绍

烟台市热力有限公司原企业名称为“烟台市热力公司”,成立于1982年5月,隶属于烟台市城市管理局,是我市最早从事集中供热的国有企业。历经近40年的发展,公司在集中供热领域积累了丰富的经验,拥有一大批德才兼备的专业技术人才,企业技术力量雄厚,形成供热工程设计、施工、物资煤炭采购及供热运行、用户服务“一条龙”整体化经营模式。

公司主要承担芝罘区的上夼、奇山、幸福、芝罘岛、黄务等区域和莱山区的港城东大街以北、观海路东西两侧部分区域的冬季供热任务,已经形成以市中心区为基础,向市区东部、南部和西北部辐射式发展的供热格局。

公司历来重视科技投入,对辖区内所有换热站安装了计算机远程集中控制系统,实现热交换热无人值守和远程集中控制;建立客户服务指挥调度中心,实现客户服务与供热运行有机结合,进一步提高了供热质量和用户服务水平;在用户家中安装无线室温测量装置,及时掌握用户室内温度,为供热运行提供第一手资料;建立能耗统计监控管理平台,对煤水电耗和供热运行参数进行24小时实时监控调度,以最少的能耗实现最大的供热效益,不断推进供热系统运行最优化。

公司始终贯彻“以人为本、和谐供热”的服务理念,根据市政府要求接收老旧小区,不计成本做好热源和管网配套工程,服务保障民生;近年来,每年采暖期都提前启动供热运行,受到用户一致好评;积极推行“一对一”精细化服务,开展“一次办好”暖气报装业务,不断提高服务效率和用户满意度;积极推广“互联网+”模式,开发以手机APP为主要手段的用户服务管理平台,开通网上缴费、咨询服务等业务,达到规范业务、贴近用户、便民利民的目的。

近年来,公司先后荣获山东省“热力行业先进单位”、省住建厅“供热规范化管理先进企业”“供热管理规范化优秀单位”、山东省精神文明创建单位;获得烟台市民生热线“十佳窗口单位”“五一劳动奖状”等荣誉称号。


重点信息

公共服务【缴费服务】
    1.办理程序:1、可以登录支付宝、微信 “生活缴费”支付。
    2、可以通过微信搜索“烟台市热力有限公司”,或者扫描下方公众号二维码,关注公司微信公众号,点击“服务中心-自助缴费”进行缴费。
      3、可以在农商银行、烟台银行各网点现场缴费或通过烟台银行手机银行、烟台银行微信公众号缴费;也可以通过光大银行云缴费APP以及光大手机银行和网银进行自助缴费
    4、可以到客户服务大厅现场缴费
    2.办理时间:工作时间为上午8:30-11:00 ,下午1:30-15:30。(9月2日-9月30日期间下午14:00-16:00)
    3.网点设置:幸福营业厅(福成路11号)、上夼营业厅(上夼西路110号)
    4.服务标准及承诺:对于欠费户   、第一年安装联网供热单元且供暖比例达到70%用户、去年供暖比例不足签订协议供暖的单元及辖区内所有公建用户只能到客服大厅交费。需要发票的用户,可以登录公司网站(www.ytsrlgs.com)下载或者通过微信公众号“用户服务—电子发票获取—用户编码”后取得;在客户大厅或者银行网点进行现场缴费的用户,还可以扫描收据上的二维码自行下载发票(农商行网点除外)。
    按照相关政策规定,所有发票都需要在缴费后24小时后才能下载打印。
【维修服务】
    1.办理程序:(见图)
    2.办理时间:全天
    3.网点设置:烟台市热力有限公司上夼营业厅,烟台市芝罘区上夼西路110号
    烟台市热力有限公司幸福营业厅,烟台市芝罘区福成路11号
   
【供热报装服务】
    1.1.办理程序:一、新建住宅供热报装服务
    (一)办理依据
    《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。
    (二)办理条件
    取得建设工程规划许可证以及完成供热配套备案合法项目。
    (三)申请材料
    1、申请表(新建住宅供热报装申请表,加盖公章);
    2、项目图纸(总平面图复印件,管线综合图复印件,换热站或其 它供热设施平面图复印件,室内采暖系统图原件及电子版、纸质版);
    规划许可证信息无法通过网络共享获取的,还需提供规划许可证 原件及复印件。以上复印件需加盖公章并注明“与原件一致”。
    (四)环节和流程
    1、用户申请;
    2、制定方案;
    3、开阀供热。
    (五)承诺完成时限
    1、用户申请(0.5个工作日);
    2、 制定方案(8.5个工作日);
    3、开阀供热(3个工作日);
    备注:承诺时限12个工作日,不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。
    (六)办理成本
    依据建设工程规划许可证核准的建筑面积,按每平方米52元
    的标准缴纳配套费。
        (七)收费依据
        1、收费依据:烟政发【2004】86号《烟台市人民政府关于收取   城市基础设施配套费有关问题的意见》和烟财预【2010】30号《关 于加强中心区城市供热、供气基础设施配套费征收使用管理的通知》
        2、收费标准:凡在烟台市城市规划区域内新建、改建、扩建 各类房屋建筑工程项目的单位和个人,均应依据核准的建筑面积,   按每平方米52元的标准缴纳供热基础设施配套费。
    二、新建非居民供热报装服务
    (一) 办理依据
    《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。
    (二) 办理条件
    取得建设工程规划许可证以及完成供热配套备案合法项目。
    (三) 申请材料
    1、申请表(新建非居民供热报装申请表,加盖公章);
    2、项目图纸(总平面图复印件,管线综合图复印件,换热站或其 它供热设施平面图复印件,室内采暖系统图原件及电子版、纸质版);
    规划许可证、房产证信息无法通过网络共享获取的,还需提供规 划许可证、房产证原件及复印件。以上复印件需加盖公章并注明“与 原件一致”。
    (四) 环节和流程
    1、用户申请;
    2、制定方案;
    3、开阀供热。
    (五) 承诺完成时限
    1、用户申请(0.5个工作日);
    2、制定方案(8.5个工作日);
    3、开阀供热(3个工作日);
    备注:承诺时限12个工作日,不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。
    (六)  办理成本
    依据建设工程规划许可证或房产证等核准的建筑面积,按每 平方米52元的标准缴纳配套费。
    (七)  收费依据
    1、收费依据:烟政发【2004】86号《烟台市人民政府关于收取 城市基础设施配套费有关问题的意见》和烟财预【2010】30号《关   于加强中心区城市供热、供气基础设施配套费征收使用管理的通知》
    2、收费标准:凡在烟台市城市规划区域内新建、改建、扩建各类 房屋建筑工程项目的单位和个人,均应依据核准的建筑面积,按每平   方米52元的标准缴纳配套费。
    三、既有住宅供热报装服务
    (一)办理依据
    《山东省供热条例》、《烟台市城市集中供热管理办法》等相关法 律法规要求。
    (二)办理条件
    以整单元为单位(单元未供热)集体提出申请,整单元并网安装 户数达到单元总户数的70%以上。
    (三)申请材料
    1、申请表(既有住宅供热申请表);
    身份证、房产证信息无法通过网络共享获取的,还需提供身份证、 房产证原件及复印件。以上复印件需注明“与原件一致”。
    (四)  环节和流程
    1、用户申请;
    2、 制定方案;
    3、开阀供热。
    (五)  承诺完成时限
    1、用户申请(0.5个工作日);
    2、 制定方案(8.5个工作日);
    3、开阀供热(3个工作日);
    备注:承诺时限12个工作日,不包括设计、合同签订、施工、 验收办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。
    (六)  办理成本
    供热基础设施配套费、供热设施及安装服务费:垂直串联系统的, 按建筑面积每平方米115元的标准缴纳;分户控制系统的,按建筑面   积每平米142元的标准缴纳。
    (七)收费依据
    烟价【2016】51号【烟台市物价局关于烟台市市区(旧城区) 居民供热设施及安装服务费的通知】
    (八)有关说明
    本公共服务事项将根据法律法规、政策文件相关内容的修改变动情况 和工作实际要求,予以实时更新。
    2.办理时间:上午8:30-11:00 ,下午1:30-15:30
    3.网点设置:烟台市热力有限公司上夼营业厅,烟台市芝罘区上夼西路110号
    烟台市热力有限公司幸福营业厅,烟台市芝罘区福成路11号
    4.服务标准及承诺:承诺完成时限
    用户申请(0.5个工作日);制定方案(8.5个工作日);开阀供热(3个工作日);
    备注:承诺时限12个工作日,不包括设计、合同签订、施工、 验收、办理相关行政审批等城市供热企业无法控制时间。
收费信息【集中供热收费价格】
    集中供热收费价格标准
    收费项目 收费项目分类 价格(元) 价格执行文号
    采暖费 按面积公建单位 34.5/㎡ 烟价【2015】94号
    按面积居民住宅 23/㎡ 烟价【2015】94号
    表计量公建单位 89.61/GJ 烟价【2015】94号
    垂直系统停、用热项目收费 暖气片拆、装费 25.00/组 烟价【2007】51号
    放水费 15.00/次
    30.00/次
    管网调试费 50.00/次
   
【维修价格】
    1.价格标准:见表格
    2.收费依据
咨询监督服务电话:幸福营业厅   3390909;上夼营业厅 6096011
    报修电话:幸福营业厅 3390909;上夼营业厅 6096011
    监督投诉电话:幸福营业厅 3390909;上夼营业厅 6096011


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